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IT業(yè)內(nèi)唯一不變的東西就是“變”，中關村作為其中的晴雨表，自然也毫無例外。往前數(shù)，中關村里多的是從事貿(mào)易的“商販”，沿街陳設“屯”來的貨物，隨后是“攢機”，紛紛裝飾門面，賣著硬件、軟件，現(xiàn)如今也開始樓上“請了”。往后幾年，或許其中突然多出一個服務來，獨自開單列價“沿街的叫賣開去”。

????這種趨勢在進入1999年后，越來越明朗化了。大有“山雨欲來風滿樓”之勢，在圈內(nèi)對服務收費的說法漸入人心，許多廠商也都開始了行動部署。動作比較大的象HP，推出一個金牌服務，對各種不同的服務等級分別產(chǎn)品編號、定價，如同一個獨立的硬件產(chǎn)品那樣向市場“推去”。而且采取的仍然是像模像樣的二級分銷體系，將無法眼見的“服務”固定化，制造一個模式化的流通。
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據(jù)有關數(shù)據(jù)顯示，相對于硬件營業(yè)收入，國內(nèi)服務收入僅占5.2％，而全球此數(shù)據(jù)達37.9％。1996-98年，全球服務業(yè)增長率基本保持在10％以上，而國內(nèi)的年平均增長達30％。所有變化說明：有償服務在國內(nèi)市場漸得人心，且增長潛力巨大。

????不過，另一些調(diào)查也同樣說明，沿舊有路線，在國內(nèi)這種有償服務的增長是值得懷疑的。用戶對服務收費的認識需要一個過程，而且大部分用戶并不愿意化錢買服務。針對HP金牌服務的調(diào)查顯示，服務產(chǎn)品的價格與客戶購買的意愿成反比，價格越高越不愿意購買，而且對服務產(chǎn)品進行分級售賣的做法顯然也不符合一般的客戶購買心理，“既然花了錢，就應該獲得無限度的服務”是普遍存在的。

“革命性”的突破

????其實，造成這種市場供給與需求之間存在差距的一個根本原因，是對計算機應用的不夠普及和應用的程度不深造成的。道理很簡單，在“只有升級淘汰，沒有用壞”的計算機行業(yè)內(nèi)，如果用戶不多，應用的水平不夠深入，出現(xiàn)問題需要服務的情況也不會太多，而且服務的類型也相對單一（上述提到的廠商所提供的服務內(nèi)容其實也比較狹窄，仍然是在舊有體系之下，難以有更多的吸引力）。換句話講，就是服務收費的市場不具有規(guī)模效應，服務“賺不到大錢”。

????不過，從新近的業(yè)內(nèi)動向看，某種實質(zhì)性的轉變正在發(fā)生。5月底，長城集團推出全配置多媒體颶風499，并提出消費電腦的理念，以不到5000元的售價首掀國內(nèi)低價PC的浪潮。在短短數(shù)十天內(nèi)，近萬臺PC被代理一“搶”而空，出現(xiàn)專賣店里客戶自發(fā)預先訂貨、個別總代理首批沒有訂上貨的現(xiàn)象。很顯然，一個對電腦全面消費的時代已經(jīng)悄然降臨了。

????有分析家稱：“聯(lián)想集團提出應用電腦和功能電腦的概念，但它一直在做的不過是功能電腦。長城集團此次提出的消費電腦，倒是具備了應用電腦的全部理念，而且突破了舊有的應用概念。”道理很簡單，只有消費得起、買得起，才有可能談到應用問題，談到多種應用問題。可以想象，隨著以颶風499為標志的低價PC在市場的大量出現(xiàn)，計算機應用將會成倍擴張，伴隨應用而來的服務需求同樣也會成倍擴張。在CPU問題上存在一個摩爾定律，在計算機普及率僅1％的國內(nèi)市場，是否也存在一個應用普及的類似定律呢？

????消費電腦以及國外盛行的免費PC和各種低價PC，其出現(xiàn)的根本原因是因特網(wǎng)的家庭消費。可以相信，隨價格的不斷下落，不僅局限在因特網(wǎng)應用的PC應用無疑將出現(xiàn)一種“雪崩效應”。

創(chuàng)造多種服務模式

????與之相適應，服務市場將因此而被創(chuàng)造出來，而且這種服務不僅局限在PC的維修和技術支持方面，應用服務也將成為一個新的重要增長點。服務市場將獲得一個計算機應用普及的依托。

????在PC的維修和技術支持方面，計算機制造廠商和大部分傳統(tǒng)經(jīng)銷商將具有優(yōu)勢。據(jù)介紹，長城集團針對颶風499系列產(chǎn)品采取契約式服務，以取代以往的承諾制服務，將服務完全當作一個獨立的商品來對待。“契約”是產(chǎn)品商品化的重要標志，在經(jīng)濟學中就有“市場交易就是一系列契約簽訂過程”的說法。很顯然，這種轉變不僅使服務有了質(zhì)量的概念，而且在傳統(tǒng)的維修和技術支持服務領域創(chuàng)造一個全新的市場。

????更為重要的是，契約式服務交易將是權力與義務對等的交易，其服務質(zhì)量將獲得可靠保證，否則等待廠商的將是持續(xù)不斷的起訴而不是消協(xié)調(diào)停，甚至更嚴重的是，用戶將停止對這種低質(zhì)量服務的購買。相比較而言，目前普遍采用的承諾制服務形態(tài)，則類似于一種附屬在軟硬件產(chǎn)品之上的“禮品”，權力與義務是不對等的，用戶利益其實很難有明確的保證。顯然，競爭的加劇和市場的變動都會使服務發(fā)生變化。

????應用服務則是個新興的服務市場。當有償服務漸入人心、當PC的普及帶來用戶對應用支持的需求、當某項特殊的應用成為普遍的消費行為……這一市場無疑就獲得了啟動。可以想象，最先出現(xiàn)的服務將是因特網(wǎng)接入、應用培訓、衍生而出的租賃服務等，值得一提的是，因特網(wǎng)接入在國外直接導致了免費PC的出現(xiàn)。在國內(nèi)，伴隨著已經(jīng)下調(diào)的電信資費，消費電腦是否會進一步刺激家庭對因特網(wǎng)的消費呢？

????可以想象，這種應用服務在廣度和深度的拓展，也將隨著PC的普及在不斷拓展，市場的增長無疑是必然的。尤其值得一提的是，長城集團在推廣其消費電腦的時候，提出將硬件平臺、軟件和服務分開銷售的做法，任何一個購買長城硬件平臺的用戶都可以隨意選擇第3方的軟件和服務。這種解除“捆綁”的銷售方式，為其他廠商進入全新服務市場有積極的促進作用。