故障分類 故障特征 故障分析 故障解決預(yù)案 啟動(dòng)類 整機(jī)不上電 按電源鍵無(wú)反應(yīng) 檢查PSU、電源線、節(jié)點(diǎn)模塊是否插實(shí) 啟動(dòng)類 單節(jié)點(diǎn)不上電 某節(jié)點(diǎn)無(wú)法上電 節(jié)點(diǎn)模塊金手指未插緊 重新插拔節(jié)點(diǎn)模塊 啟動(dòng)類 反復(fù)重啟 服務(wù)器自動(dòng)循環(huán)重啟 電源保護(hù)觸發(fā)或主板異常 檢查PSU并重置電源流程 啟動(dòng)類 上電無(wú)自檢 風(fēng)扇轉(zhuǎn)但無(wú)自檢畫面 節(jié)點(diǎn)板CPU/內(nèi)存未就位 檢查節(jié)點(diǎn)板安裝 啟動(dòng)類 啟動(dòng)卡在LOGO 停留在開(kāi)機(jī)LOGO不進(jìn)入系統(tǒng) BIOS配置沖突或硬盤異常 恢復(fù)BIOS默認(rèn)/檢查系統(tǒng)盤 啟動(dòng)類 上電延遲長(zhǎng) 出現(xiàn)較長(zhǎng)等待時(shí)間才啟動(dòng) 有多個(gè)GPU模塊初始化耗時(shí) 屬正常現(xiàn)象或減少GPU數(shù)量測(cè)試 電源類 電源模塊報(bào)警 PSU紅燈亮 電源模塊損壞 更換PSU 電源類 電源不同步 兩塊電源燈狀態(tài)不一致 冗余模式不同步 重新插拔電源模塊并檢查供電 電源類 風(fēng)扇瞬間全速 上電瞬間嗡鳴大 PSU啟動(dòng)自檢階段 屬正常行為 電源類 系統(tǒng)突然斷電 設(shè)備突然掉電 PSU過(guò)載或供電不穩(wěn) 檢查總電源容量并更換PSU 電源類 PSU風(fēng)扇持續(xù)高速 電源風(fēng)扇噪聲大 機(jī)箱溫度高或PSU內(nèi)部灰塵...

故障分類 故障特征 故障分析 故障解決預(yù)案 啟動(dòng)類 服務(wù)器不上電 按電源鍵無(wú)反應(yīng) 檢查電源線和內(nèi)存重新插拔 啟動(dòng)類 啟動(dòng)卡死 LOGO 界面卡住 恢復(fù) BIOS 默認(rèn)設(shè)置 啟動(dòng)類 重啟循環(huán) 開(kāi)機(jī)后不斷重啟 檢查電源或系統(tǒng)盤 啟動(dòng)類 啟動(dòng)緩慢 啟動(dòng)時(shí)間異常長(zhǎng) 硬盤讀寫速度降低 檢查硬盤健康狀態(tài) 啟動(dòng)類 BMC 上電但主機(jī)不上電 前面板按鈕無(wú)效 BMC 與主板通訊異常 嘗試 BMC 重啟并檢查主板 顯示類 無(wú)顯示輸出 主機(jī)運(yùn)行但顯示器黑屏 信號(hào)線錯(cuò)誤或松動(dòng) 檢查連接更換線纜 顯示類 顯示器閃屏 畫面不穩(wěn)定 顯卡驅(qū)動(dòng)異常或供電問(wèn)題 檢查 GPU 插槽與供電 顯示類 分辨率異常 無(wú)法設(shè)置期望分辨率 驅(qū)動(dòng)未安裝或顯卡識(shí)別異常 重新安裝驅(qū)動(dòng)或檢查 GPU 輸入類 鍵鼠無(wú)反應(yīng) 鍵鼠無(wú)光 USB 接口異常 更換接口排查 輸入類 部分 USB 不工作 插入無(wú)反應(yīng) USB 端口未啟用或損壞 檢查 BIOS 中 USB 設(shè)置 系統(tǒng)類 系統(tǒng)死機(jī) 無(wú)響應(yīng) 軟件沖突或病毒感染 卸載沖突軟件并殺毒 系統(tǒng)類 藍(lán)屏 系統(tǒng)崩潰 驅(qū)動(dòng)不兼容或內(nèi)存故障 升級(jí)驅(qū)動(dòng)并檢測(cè)內(nèi)存 系統(tǒng)類 系統(tǒng)變慢 整體卡頓 磁盤空...

類型 問(wèn)題 答案 常見(jiàn)問(wèn)題處理 長(zhǎng)城N90F3,客戶服務(wù)中心的服務(wù)內(nèi)容包括哪些？ 技術(shù)咨詢、問(wèn)題診斷、故障維修。 長(zhǎng)城N90F3,如遇無(wú)法開(kāi)機(jī)情況應(yīng)如何處理？ 檢查電源適配器、嘗試重啟或聯(lián)系售后支持。 長(zhǎng)城N90F3,系統(tǒng)運(yùn)行緩慢的常見(jiàn)原因？ 磁盤空間不足、后臺(tái)程序過(guò)多或系統(tǒng)錯(cuò)誤。 長(zhǎng)城N90F3,鍵盤鼠標(biāo)故障可能由什么引起？ USB 端口關(guān)閉、驅(qū)動(dòng)異常或設(shè)備損壞。 長(zhǎng)城N90F3,頻繁重啟的可能原因？ 電源不穩(wěn)、散熱不良、驅(qū)動(dòng)錯(cuò)誤或病毒感染。 長(zhǎng)城N90F3,系統(tǒng)藍(lán)屏或自動(dòng)重啟應(yīng)如何排查？ 檢查驅(qū)動(dòng)兼容性或重裝系統(tǒng)。 長(zhǎng)城N90F3,是否提供 BIOS 恢復(fù)指導(dǎo)？ 提供遠(yuǎn)程或電話指導(dǎo)恢復(fù) BIOS 設(shè)置。 長(zhǎng)城N90F3,系統(tǒng)中毒應(yīng)如何處理？ 使用最新版殺毒軟件清除病毒。 長(zhǎng)城N90F3,售后技術(shù)支持方式有哪些？ 電話支持、現(xiàn)場(chǎng)維修、遠(yuǎn)程協(xié)助。 長(zhǎng)城N90F3,如何申請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)維修？ 通過(guò)服務(wù)熱線提出申請(qǐng)。 長(zhǎng)城N90F3,若超出保修期是否可維修？ 可以，提供有償維修服務(wù)。 長(zhǎng)城N90F3,客戶服務(wù)電話的主要用途？ 咨詢、報(bào)修、售后支持。 長(zhǎng)城N90F3,電源適配器故障應(yīng)如...

類型 問(wèn)題 答案 BIOS使用問(wèn)題 長(zhǎng)城N90F3,如何刷新 BIOS 固件？ 在“固件維護(hù)”中選擇“刷新 BIOS 固件”，并在文件管理器中選定升級(jí)文件。 長(zhǎng)城N90F3,如何刷新 EC 固件？ 在“固件維護(hù)”中選擇“刷新 EC 固件”，并選定升級(jí)文件。 長(zhǎng)城N90F3,一鍵升級(jí) BIOS 與 EC 的條件是什么？ 需 FAT32 格式 U 盤，并在根目錄創(chuàng)建 BiosEcUpdate 文件夾。 長(zhǎng)城N90F3,網(wǎng)絡(luò)升級(jí) BIOS 前需準(zhǔn)備什么？ 搭建 HTTP 服務(wù)器，IP 設(shè)置為 192.168.50.126。 長(zhǎng)城N90F3,網(wǎng)絡(luò)升級(jí) BIOS 文件應(yīng)放在哪個(gè)路徑？ 服務(wù)器 /var/www/html/T350P/T350PFBS_Vx.x.x/ 目錄下。 長(zhǎng)城N90F3,如何進(jìn)行固件備份？ 插入 FAT32 格式 U 盤，選擇“備份固件”操作。 長(zhǎng)城N90F3,如何進(jìn)行固件還原？ 選擇“還原固件”選項(xiàng)并從 U 盤中選擇備份文件。 長(zhǎng)城N90F3,ESP 備份還原功能作用是什么？ 用于備份或還原操作系統(tǒng)引導(dǎo)文件。 長(zhǎng)城N90F3,如何執(zhí)行 ESP 文件備份？ 在&ldqu...

類型 問(wèn)題 答案 設(shè)備使用問(wèn)題 長(zhǎng)城N90F3,電池外觀規(guī)格屬于哪種類型？ 內(nèi)置鋰電池。 長(zhǎng)城N90F3,筆記本的外觀設(shè)計(jì)特點(diǎn)是什么？ 輕薄便攜，外觀時(shí)尚。 長(zhǎng)城N90F3,的主要適用場(chǎng)景有哪些？ 政務(wù)辦公、行業(yè)信息化、事務(wù)處理、移動(dòng)辦公等。 長(zhǎng)城N90F3,是否支持藍(lán)牙？ 支持。 長(zhǎng)城N90F3,是否支持 Wi-Fi？ 支持。 長(zhǎng)城N90F3,機(jī)身接口布局的特點(diǎn)是什么？ 左右兩側(cè) Type-C 接口較多，支持多功能擴(kuò)展。 長(zhǎng)城N90F3,設(shè)備支持對(duì)外供電的接口有幾個(gè)？ 共3個(gè)接口支持對(duì)外供電。 長(zhǎng)城N90F3,電源接口類型是什么？ USB-C。 長(zhǎng)城N90F3,鍵盤指示燈功能有哪些？ 包括 Fn 指示燈與大小寫燈。 長(zhǎng)城N90F3,整機(jī)是否便于攜帶？ 是的，重量不足1kg。 長(zhǎng)城N90F3,顯示屏材質(zhì)特點(diǎn)是什么？ 采用高對(duì)比度 OLED 面板。 長(zhǎng)城N90F3,USB 端口是否支持?jǐn)?shù)據(jù)傳輸？ 支持，部分為 USB 3.0 速率。 長(zhǎng)城N90F3,防盜鎖孔的作用是什么？ 用于固定防盜鎖，保護(hù)設(shè)備安全。 長(zhǎng)城N90F3,整機(jī)功耗上限是多少？ 28W。 長(zhǎng)城N90F3,筆記本電池是否可拆卸？ 不可拆卸，內(nèi)置設(shè)計(jì)...

類型 問(wèn)題 答案 設(shè)備功能問(wèn)題 長(zhǎng)城N90F3,如果系統(tǒng)預(yù)裝試用版操作系統(tǒng)，默認(rèn)賬戶是什么？ 用戶名：greatwall，密碼：Gw-123123。 長(zhǎng)城N90F3,輸入 root 密碼時(shí)按 Enter 鍵有什么作用？ 確認(rèn)輸入命令或密碼。 長(zhǎng)城N90F3,root 密碼是否區(qū)分大小寫？ 是的，區(qū)分大小寫。 長(zhǎng)城N90F3,root 密碼設(shè)置后如何驗(yàn)證？ 可使用 su 命令切換至 root 用戶進(jìn)行驗(yàn)證。 長(zhǎng)城N90F3,連接鼠標(biāo)后無(wú)反應(yīng)怎么辦？ 重新插拔或更換 USB 接口。 長(zhǎng)城N90F3,無(wú)線鼠標(biāo)無(wú)法使用的可能原因是什么？ 接收器未連接、電池電量不足或干擾信號(hào)。 長(zhǎng)城N90F3,連接電源后筆記本未充電的原因？ 可能為適配器接觸不良或接口松動(dòng)。 長(zhǎng)城N90F3,系統(tǒng)啟動(dòng)后無(wú)法登錄怎么辦？ 確認(rèn)用戶名和密碼正確，或聯(lián)系管理員。 長(zhǎng)城N90F3,是否可以同時(shí)使用無(wú)線鼠標(biāo)和有線鼠標(biāo)？ 可以。 長(zhǎng)城N90F3,root 密碼設(shè)置失敗的可能原因是什么？ 無(wú)管理員權(quán)限或輸入錯(cuò)誤。 長(zhǎng)城N90F3,系統(tǒng)開(kāi)機(jī)無(wú)反應(yīng)應(yīng)如何處理？ 檢查電源連接或嘗試長(zhǎng)按電源鍵重啟。 長(zhǎng)城N90F3,觸摸板如何開(kāi)啟或關(guān)閉？ 通過(guò) F5 鍵或 BIOS 中...